Обязанности:
— Контроль за качеством выполняемого сбора обратной связи от клиентов.
— Разработка и корректировка скриптов сбора обратной связи.
— Улаживание конфликтов с клиентами по телефону, в сервисе Revvy, в мессенджерах и в соц. сетях, рассылка промокодов.
— Отслеживание эффективности улаживания клиентов.
— Сбор статистики по улаженным клиентам.
— Проверка и обработка отзывов на всех площадках.
— Передача информации о недочетах на филиалы и контроль устранения этих недочетов.
— Участие в совете по качеству.
— Сбор информации по необходимым программам повышения квалификации сотрудников.
— Поиск и согласование программ повышения квалификации.
— Контроль за обучающимися, мотивирование их и помощь в обучении.
— Создание, наполнение и поддержание в актуальном виде базы знаний компании.
— Наполнение и контроль за библиотекой компании.
— Ведение отчетов и статистик о проделанной работе
— Написание еженедельных планов, постановка квот и составление тактических планов.
Требования:
— обязателен опыт в должности менеджера по улаживанию клиентов, менеджер по обучению, менеджер по повышению квалификации
— Иногда улаживание клиентов по телефону и в соц. сетях до 21-00 в будни и выходные (единичные случаи)
Условия:
- оформление по ТК РФ (оплачивается больничный и отпуска);
-Корпоративное обучение;
-оплачиваемая стажировка;
График работы-с 09:00 до 18:00
